• Na poziomie wiedzy: poznanie najważniejszych zasad tworzenia i zarzadzania procesem reklamcyjnym w firmie; poznanie kluczowych przepisów prawa z perspektywy firmy jak i konsumenta; poznanie praw i obowiazków każdej ze stron, poznanie najczęściej popełnianych błędów wynikających z interpretacji przepisów lub np. niedotrzymania terminów.
• Na poziomie umiejętności: poprzez praktyczny warsztat i pracę zespołową - wypracowanie kluczowych etapów tworzenia procesu reklamacyjnego oraz opisanie najważniejszych funkcji i odpowiedzialności poszczególnych działów/pracowników; wypracowanie i opisanie podstawowych zasad komunikacji pomiędzy osobami zaangażowanymi w proces.
• Na poziomie postawy: zbudowanie przekonania o potrzebie doskonalenia procesów reklamacyjnych w firmie oraz znaczenia jakości tych procesów na wizerunek firmy. 

​Forma warsztatu: zajęcia realizowane w 80% w formie warsztatowej poprzez udział w ćwiczeniach symulujących realne sytuacje biznesowe uczestników oraz casy study dopasowane do specyfiki danej firmy/branży/modelu biznesowego.

• Od czego zacząć tworzenie procesu reklamacyjnego w firmie, czyli Co? Jak? Po co?
• Proces reklamacyjny jako efekt współpracy i warsztatowania grup roboczej przedstawicieli wszystkich kluczowych działów firmy.
• Kluczowe zasady procesu reklamacyjnego: miejsce i forma składanie reklamacji / formularz reklamacyjny / / /forma pozyskiwania dodatkowych informacji / obieg dokumentacji / miejsca podejmowania decyzji / archwiwizacja dokumentów.
• Współpraca między-działowa i efektywna komunikacja, jako determinanty efektywności procesu reklamacyjnego.
• Definicja wszystkich "punktów styku" Klienta w procesie reklamacyjnym.
• Sposób i formy komunikacji firmy z Klientem reklamacyjnym (pismo, e-mail, telefon).
• Analiza danych i zarządzanie ryzykiem, przy podejmowaniu decyzji reklamacyjnych.
• Model podnoszenia efektywności działań PDCA, jako najważniejszy model do wprowadzania zmian w procesy produkcyjne/logistyczne/sprzedażówe w wyniku dośiwadczenia reklamacyjnego.
• Kategoryzacja Klientów, jako narzędzie zarządcze w procesie reklamacyjnym.
• Kodeks Cywilny i najważniejsze aspekty prawne związane z reklamacjami z punktu widzenie Klienta i firmy 
• Prawa i obowiązki każdej z dwóch stron procesu w relacji B2B i B2C
• Specyfika przepisów reklamacyjnych w branży finansowej/ubezpieczeniowej
• Specyfika przepisów reklamacyjnych w branży mieszkaniowej/developerskiej.
• Case study sytuacji reklamacyjnej w firmie produkcyjnej i usługowej oraz finansowej