W PROCESIE SPRZEDAŻY LUB ZAKUPU Z KLIENTEM B2C I B2B W KANALE ONLINE

Dla kogo: kadra menedżerska wszystkich szczebli zarządzania, liderzy zespołów, interim menedżerowie, Handlowcy, Kupcy, Dostawcy

Cele warsztatu: 

• Na poziomie wiedzy: poznanie narzędzi i technik negocjacyjnych ukierunkowanych na efektywne rozmowy i budowanie dobrych relacji z Klientami w kontakcie bezpośrednim ONLINE

• Na poziomie umiejętności: poprzez praktyczny warsztat - trening: budowania dobrego pierwszego wrażenia, umiejętności otwierania rozmowy z zachowaniem najwyższego poziomu kultury osobistej, badania potrzeb i pozyskiwania informacji poprzez dobre pytania i aktywne słuchanie, stosowania technik finalizacji i podsumowywania rozmowy, stosowania zasad dopasowania werbalnego i niewerbalnego w kontakcie ONLINE.

• Na poziomie postawy: zbudowanie jeszcze większej pewności siebie podczas negocjacji w kontakcie ONLINE oraz kształtowanie potrzeby ciągłego doskonalenia własnych umiejętności.

Forma warsztatu: zajęcia realizowane w 80% w formie warsztatowej poprzez udział w ćwiczeniach symulujących realne sytuacje menedżerów oraz casy study dopasowane do specyfiki branży uczestników w formule ONLINE

Program warsztatu ONLINE:

• Kluczowe cechy i umiejętności profesjonalnego NEGOCJATORA w kontakcie online w obliczu ciągle rosnących oczekiwań biznesu..

• Spójność w komunikacji werbalnej i niewerbalnej i jej wpływ na wiarygodność i budowanie zaufania w kontakcie online z Klientem.

• Reguła wywierania wpływu społecznego wg. R.Cialdiniego, w budowaniu relacji w kontakcie online, czyli co zrobić, aby wywołać w Kliencie pozytywne emocje i nić porozumienia? ( technika: "najpierw sprzedaj siebie").

• 5 kluczowych strategii negocjacyjnych.

• Istota strategii WIN-WIN i KOMPROMISU

• Indywidualny kwestionariusz preferencji wybranych stylów negocjacyjnych.

• 6 kluczowych etapów procesu negocjacyjnego.

• Jak profesjonalnie przygotować się do spotkania negocjacyjnego – Arkusz przygotowania się negocjatora – narzędzia.

• BATNA I WATNA jako narzędzia argumentacji.

• Pozycje negocjacyjne: CAN-WANT-MUST.

• 15 najważniejszych technik negocjacyjnych

• Twarda i miękka płaszczyzna negocjacji

• PO-PA-OS-DL, czyli punkty krytyczne w obszarach negocjacyjnych.

• Analityka i twarde dane rynkowe, jako narzędzia argumentacji.

• Praktyczne zastosowanie reguły wzajemności, w budowaniu dobrych relacji podczas obsługi Klienta w formule online.

• Symulacja sytuacji negocjacyjnej

Dedykowany trener: Waldemar Szymecki

W celu uzyskania dodatkowych informacji oraz dopasowania programu szkolenia do branży, specyfiki firmy i modelu zarządzania, proszę o kontakt telefoniczny lub poprzez: formularz kontaktowy