Obsługa reklamacji

"Utrzymanie klienta jest jednym z głównych wyzwań wielu współczesnych przedsiębiorstw. W wolnym świecie, opartym na konkurencji gospodarczej, żadna firma nie osiągnie stabilizacji w swojej działalności, jeśli pozwoli sobie na odwrócenie uwagi od podstawowej misji świata interesów, jaką jest służenie klientom. Sposób obsługi klienta stał się swoistym czynnikiem konkurencyjności przedsiębiorstw.

Współczesny klient ma coraz mniej czasu, staje się coraz bardziej wygodny, jest niecierpliwy i oczekuje, że jego potrzeby zostaną natychmiast zaspokojone. To jednostka poszukująca, wnikliwie analizuje oferty, by wybrać tę najlepszą; jest ciekawy, żąda szczegółowych wyjaśnień dotyczących produktu, jest krytyczny, nie ulega już tak łatwo manipulacjom, nie chce być anonimowy i nie chce, by traktowano go tak, jak innych.

W sytuacji skargi czy reklamacji przedsiębiorcy stają przed wielkim dylematem. Ich zadaniem jest zmiana postawy klienta wobec firmy i produktu. Jest to niewątpliwie zadanie trudne i wymagające wysokich umiejętności personelu.
Zadaniem przedsiębiorcy jest też wykorzystanie zaistniałej, jak by się mogło zdawać, negatywnej sytuacji w rozwoju firmy. Klient, wskazując błędy, dostarcza cennych informacji na temat słabych punktów działalności. Dzięki uwagom klienta firma może szybko reagować i wprowadzać pozytywne zmiany"

                                                                                                                                                                                       Marzena Wanagos - Akademia Morska w Gdyni

" Kiedy w firmie jest wiele reklamacji to niewątpliwie jest to duży problem, ale kiedy reklamacji nie ma wcale to problem jest jeszcze większy" 

" Można wygrać z Klientem i to nawet dwa razy. Pierwszy i ostatni"

" Klient, który w procesie reklamacji został obsłużony szybko i profesjonalnie, będzie miał o firmie jeszcze  lepsze zdanie, niż przed wystąpieniem reklamacji."

Na bazie powyżej wskazanych faktów, trendów, obserwacji, a także osobistego doświadczenia w zarządzaniu zespołem reklamacyjnym przygotowałam programy 3 warsztatów do których gorąco zachęcam. Rekomenduję w nich podejście "Reklamacja, czyli prezent" na podstawie książki J. Barlow & C.Moller.

W celu uzyskania dodatkowych informacji i dopasowania programu szkolenia do specyfiki firmy i kanału komunikacji z Klientem, proszę o kontakt telefoniczny lub poprzez: formularz kontaktowy

Programy warsztatów