Na temat obsługi Klientów napisano już chyba wszystko. W ostatnich latach rynek szkoleniowy przeprowadził tysiące szkoleń z tego tematu dla setek tysięcy ludzi. Przedsiębiorcy deklarują, że jakość obsługi Klienta jest dla nich priorytetem, starają się cały czas usprawniać procesy, zarządzać relacjami, badać potrzeby, prokliencko podchodzic do trudnych sytuacji, a jednak wymagania Klientów ciągle rosną, zmieniają się i rosną...Tylko nieustanna bliskość z Klientem i rozumienie jego indywidualnych potrzeb oraz słuchanie, pozwala najlepszym firmom na zdobycie przewagi konkurencyjnej w tym zakresie.  

Customer experinece rozumiane jako doświadczenie Klienta w kontakcie z firmą, produktem, sprzedawcą, powstaje zawsze i zwykle podświadomie. Najlepsze firmy potrafią badać, mierzyć i analizować CX w każdym etapie kontaktu Klienta. Sporym ułatwieniem w tym zakresie są coraz bardziej zaawansowane systemy CRM oraz działy Business Development Center ukierunkowane na indywidualne podejście do Klienta na każdym etapie procesu sprzedaży jak i obsługi posprzedażowej.

Coraz częściej procesy obsługi Klienta wchodzą do świata internetu, gdzie tzw. "czynnik ludzki" nie ma tak dużego znaczenia, jak w kontakcie telefonicznym lub bezpośrednim (F2F) jednak w wielu dziedzinach życia wartość ludzka w obsłudze Klienta zawsze będzie bardzo ważna.

Jako trener w realizowanych projektach zwracam uwagę kilka ważnych kwesti:

• Można wyróżnić 3 poziomy zadowolenia Klienta: Pierwszy, gdy Klient mówi, że jest zadowolony. Drugi gdy jest lojalny. Trzeci, gdy udziela rekomendacji i staję się "ambasadorem" Twojej marki.
• Zarządzanie relacjami to także sztuka przekraczania oczekiwań Klienta, aby każdy jego kontakt z firmą był pozytywnym zaskoczeniem.
• Każda trudna sytuacja w kontakcie z Klientem może być szansą na zbudowanie jeszcze lepszych i długotrwałych partnerskich relacji.
• Proaktywność w obsłudze Klienta, to min.postawa i umiejętność uzywania języka możliwości ( w przeciwieństwie do języka ograniczeń)
• "Najpierw sprzedaj siebie, a dopiero potem produkt", czyli zacznij od siebie, bądź wiarygodny, buduj zaufanie i pokaż, że kontakt z Klientem jest dla Ciebie przyjemnością.
• Słuchaj Klienta nie tylko, aby mu odpowiedzieć, ale przede wszystkim, aby go zrozumieć.

W celu uzyskania dodatkowych informacji i dopasowania programu szkolenia do specyfiki firmy i kanału komunikacji z Klientem, proszę o kontakt telefoniczny lub poprzez: formularz kontaktowy

Programy warsztatów